Приоритеты менеджмента качества труда и интеллектуального продукта преподавателя педагогического вуза

Abstract

Статья посвящена проблемам оценки качества услуг в сфере высшего образования. Дается обоснование системы менеджмента качества оказания государственных образовательных услуг с точки зрения экономической теории, а в ее рамках – теории сервисного государства. Ее практическим приложением стала система бюджетирования, ориентированного на результат, охватывающая все виды деятельности государственных учреждений. Она была введена для обеспечения высокого качества оказания услуг населению при минимальных бюджетных расходах. Для ее применения было необходимо разработать системы критериев качества работы государственных учреждений, что и послужило основой стандартизации оценки качества всех видов услуг, оказываемых государственными учреждениями, в том числе образовательных. Так возникла система стандартов ИСО серии 9000, применяемая в БГПУ для всесторонней оценки качества образовательных услуг. Приводятся статистические данные по анкетам удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг одной из кафедр БГПУ. Табл. – 1. Библиогр. – 7 назв.